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Actualmente, la empresa avisa a sus usuarios cuando hará interrupciones del servicio por medio de sus canales oficiales, pero dentro de poco cambiará la forma en la que notifica a sus clientes.
Cada mañana, millones de personas en Medellín y el Valle de Aburrá abren la llave y esperan, con normalidad, que el agua fluya, pero cuando no lo hace, la primera pregunta suele ser la misma: ¿será un daño o un corte programado? Hasta ahora, la respuesta solía encontrarse en comunicados generales o en páginas web de la compañía responsable.
Empresas Públicas de Medellín (EPM) es la encargada de ofrecer los servicios de energía, gas y agua potable, principalmente en Antioquia, y semanalmente ejecuta labores de mantenimiento para garantizar el correcto funcionamiento de sus redes.
Para ello, avisa a sus usuarios por medio de sus canales oficiales, pero dentro de poco cambiará la forma en que la compañía notificará a sus clientes sobre cuándo habrá cortes de agua.
EPM cambia sistema para avisar cuándo habrá cortes de agua
EPM anunció un cambio significativo en la forma en que informará a la ciudadanía sobre las interrupciones del servicio de acueducto. De acuerdo con la empresa, el objetivo es hacer más cercana la comunicación con sus usuarios, evitando sorpresas y mejorando la planeación de quienes dependen de este recurso esencial para su vida diaria.
A partir de ahora, empleará herramientas de georreferenciación para enviar mensajes de texto y notificaciones por WhatsApp Ema, su contacto digital oficial. A través del número 302 3000 115, los usuarios recibirán alertas personalizadas sobre los cortes programados o imprevistos, con horarios, sectores afectados, entre otros detalles.
No obstante, los usuarios que aún cuentan con teléfono fijo también recibirán mensajes o llamadas automáticas que les indicarán los detalles de la interrupción. Todo esto, según la empresa, permitirá que las notificaciones sean más oportunas y precisas, basadas en la ubicación real de cada usuario.
Usuarios deben actualizar sus datos personales
Para que este sistema funcione correctamente, EPM pidió a la ciudadanía actualizar sus datos de contacto por medio de:
- La línea telefónica 604 44 44 115
- Sitio web oficial de EMP
- Durante el pago de la factura
- En los puntos presenciales de atención
De esta manera, el nuevo sistema podrá enviar avisos específicos según cada dirección o número de contrato.
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